Envíos y devoluciones

1**¿Cómo hago un pedido?

 

Nuestra web fue diseñada para su facilidad de uso. Podrá encontrar nuestros productos en sus respectivas secciones o desde nuestro buscador en la web. Una vez encuentre el artículo o artículos que desee, elija la talla y el color (de ser el caso) y clique en Añadir al carrito. Desde el carrito tendrá la opción de seguir comprando en la tienda, al igual que podrá modificar su orden para cambiar la cantidad o eliminar cualquier artículo del carrito.

Si es su primera compra, deberá rellenar el formulario con sus datos para poderle entregar el pedido correctamente. Si ya es cliente y está registrado en nuestra web, solo tendrá que Iniciar sesión indicando su usuario y contraseña. Una vez esté registrado, deberá seleccionar el método de pago. En nuestra tienda nos tomamos su seguridad como algo primordial, por lo que XXX garantizará su compra a través de su pasarela de pago. Si todo es correcto, le aparecerá en pantalla que el pedido ha sido realizado correctamente y recibirá un email de confirmación con todos los detalles de su pedido.

 

2**¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

 

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard)

 

3¿Cuáles son los gastos de envío?

 

En España, los envíos son gratuitos en compras superiores a 90€. En caso de ser inferior el precio de la compra, los gastos de envío serán de 6,95€

 

IMPORTANTE:  Cualquier cargo extra ajeno al producto en cuestión será reflejado en el pedido antes de realizar el pago.

 

4**¿Quién gestiona mi envío?

 

Desde Marathon Running Shop escogimos los servicios de Envialia como nuestra empresa de transporte de confianza.

 

5**¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

 

La experiencia del cliente es nuestra prioridad, por lo que nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega de *24h laborables*para todos los pedidos realizados dentro de la península.

IMPORTANTE: Para poder disfrutar del envío en 24h laborales han de darse las siguientes condiciones:

  •          El producto tiene que estar en stock
  •          El pedido deberá ser realizado antes de las 13:00 del mismo día. En caso de ser realizado después de la hora indicada, el proceso será pospuesto al día siguiente y las 24h laborales contarán desde ese momento.
  •          El pedido ha de ser dentro de la península. De no ser así, la demora variará según las condiciones de la empresa transportista (Envialia).

 

NOTA IMPORTANTE: Desde Marathon Running Shop nos reservamos el derecho de no ofrecer el servicio de 24h laborales siempre y cuando no sea posible ofrecerlo debido a causas puntuales, véase falta de stock y/o problemas con el proveedor.

 

Para cualquier consulta para saber el estado de su pedido, acceda a su cuenta en nuestra web, y en la sección de Mis Pedidos encontrará toda la información que necesite.

 

6**¿Cuál es mi talla?

 

En nuestra web encontrará el tallaje estándar europeo y en talla US, aun así si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestros expertos antes de efectuar la compra, le ayudarán en todo lo que sea posible a través de nuestra sección de Contacto.

 

7**¿Puedo devolver un producto?

 

Tiene un plazo de 15 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que reciba su pedido.

En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o reciba un artículo incorrecto.

En el caso de devoluciones voluntarias, los gastos de gestión (6,95€) correrán por su cuenta y se descontarán en el momento de hacer el reembolso del producto devuelto.

 

 

8**¿Qué artículos no se pueden devolver ni cambiar?

No aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos: 

  • Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
  • Productos de nutrición y alimentación
  • Mascarillas y ropa interior que hayan sido abiertos o probados.

 

9**¿Y si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Cuando recepcione su paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, debe declinar la entrega del paquete o notificar su estado en el momento de la recepción para posteriormente revisarlo. En caso de haber una incidencia, debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíe un correo con la foto de la caja o del producto dañado a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestro mail info@marathonrs.com

Una vez tramitada la reclamación, le volveremos a enviar el producto adquerido de inmediato siempre que tengamos stock. De no haberlo, le haremos el reembolso de los productos dañados.

 

Me ha llegado algo que no he pedido, ¿qué hago?

 

Desde Marathon Running Shop hacemos todo lo posible para que su experiencia como cliente sea perfecta. Pero en caso de recibir un producto erróneo, por favor, contáctenos cuanto antes para poder solucionar su problema y así asegurarnos de que reciba el producto correcto con la mayor brevedad posible.

 

 

10**¿Cómo gestiono una garantía?

Todos los productos adquiridos en Marathon Running Shop están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fábrica. Si considera que su artículo tiene alguna tara o fallo, siga los siguientes pasos.

Envíenos un email a info@marathonrs.com indicando la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Breve explicación del problema
  • Foto del defecto del producto

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y le informaremos sobre la situación con la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la marca reclama el artículo, le enviaremos la etiqueta por email para que la devolución le sea gratuita, informándole sobre los puntos más cercanos a su domicilio donde podrá dejar el paquete.

De ser aceptada la garantía, le entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío.

En Marathon Running Shop nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de haber señales de uso indebido del artículo en cuestión, véase desgaste por uso o daños provocados por factores externos (cortes, rozaduras, humedades, productos químicos, olores, etc.)

Si reside en la misma ciudad que la tienda, tiene la opción de gestionar todo lo anteriormente mencionado con el trato personal de nuestros expertos.

11**¿Cuándo me devolvéis mi dinero?

 

Una vez recibamos la devolución (entre 10 y 15 días laborales aprox.), revisaremos que todo está correcto y procederemos a abonarle la cantidad que pagó.

 

12**¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

 

Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el mensajero le dejará una nota de aviso para que contacte con la oficina de mensajería y pueda acordar una segunda entrega.

 

13**¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

 

Si desea modificar o cancelar su pedido, por favor contacte rápidamente con nosotros y facilítenos su número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible.

 

IMPORTANTE: Podremos cancelar o modificar su pedido siempre que no esté preparado y antes de que salga de nuestro almacén. Podrá comprobar el estado de su pedido entrando en Mi cuenta > Mis pedidos y clicando encima del pedido.


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